中国江苏网3月28日盐城讯“您好，您反映的问题线索已转我委进行处理。由于您是实名举报，现在按照规定确认您的身份信息，并向您说明办理流程……”这段信访举报受理电话反馈“开场白”，盐城市滨海县滨淮镇纪委工作人员早已谙熟于心。

今年以来，滨海县滨淮镇纪委坚持以“精准反馈信访处置情况”为目标，实行“受理告知反馈、办理过程反馈、处理结果反馈”的“三步走”反馈工作机制，着力提高信访举报件的办理质效。

受理反馈让群众吃下“定心丸”

滨海县滨淮镇纪委在收到实名信访件后，第一时间向信访举报人详细询问举报的具体情况，告知其信件已被受理和调查期限，因有特殊情况不能按期办结且需要延期的，也会及时向反映人说明原因。这样不仅能及时了解到具体情况，又能让群众提前吃下“定心丸”，减少群众在等待过程中因不明情况而产生的疑惑，避免举报人因对办理情况不知情而出现重复信访、越级信访等情况。

进度反馈与群众共建“连心桥”

“书记，我看这个问题还需要与反映人沟通一下……”正在查阅资料的滨淮镇纪委工作人员小万抬头征求领导意见。

“好的，正好我们将调查进程告知一下薛老爹，看看他这段时间情绪怎样，避免他在我们核查期间多头举报。”在调查核实过程中，滨淮镇纪委主动联系群众，听取群众对反映问题的补充意见和心理诉求，既能让举报人感受到自己反映的问题被重视，也能提高纪委的核查效率，形成强大的办案合力，更能起到将信访矛盾化解在苗头和初始阶段的作用。

结果反馈把群众满意“放心上”

“徐爹爹，您前段时间反映的梁港村暂停你家低保政策问题，已审查完毕，问题不属实。村委和镇为民服务中心暂停低保，是因为您儿子收入增加，具备赡养能力，您不适宜继续享受低保。但是党委政府会在您的大病救治方面尽最大努力帮助您一家，而且如果以后您家庭如果因病返贫，会继续为您申报低保，不存在村书记处置不公。这个结论，您有没有异议，是否满意？”日前，滨淮镇纪委工作人员来到举报人徐大爷家中，对其举报问题的处理结果进行反馈。对于工作人员的到来，徐大爷感到很意外，激动地握住上门反馈同志的手，表示对处理结果很满意。

按照“谁调查谁反馈”的原则，滨淮镇纪委要求工作人员在调查结束后15个工作日内向实名举报人见面反馈调查结论，并听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据一一记录，并迅速开展再次核查、二次反馈，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，切实提高群众对信访举报工作的满意度。

“群众的满意是检验我们乡镇干部工作的一把尺子。实行告知反馈‘三步走’后，最明显的一个变化就是我们的问题处置更加有说服力了，群众对办理结果的满意度也比以往提高了不少，因为老百姓几乎是一步步‘看着’我们是如何处理的。”滨淮镇党委书记吕博表示，该镇通过转变工作作风，信访处置公平高效，从以前的“信访大户”变成了“先进单位”，政府公信力不断提升。（梁海平单兴华王世昕）