中国江苏网8月15日盐城讯今年以来，盐城市滨海县东坎街道紧扣“件件有回音，事事有着落”的工作总基调，创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，提高“”政务服务热线办理质量。通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众的合理诉求，热线工作成效显著，群众满意度不断向好。截至目前，街道共受理省市政务服务热线工单件，其中普通工单件，疫情工单件。

强化组织领导能力。制定《东坎街道“”便民服务热线工作制度》，对交办件的受理、处理、回复、回访等全过程进行细化。明确专人坐班，将承接上级的工单划分至各村社区，街道下辖各村社区书记为热线工作第一责任人，负责转办、回访、协调、回复等所有程序，将交办包保到人，责任落实到人，切实提高办理效率。同时建立考核机制，每月定期考核各村社区政务热线交办情况，对办结率、满意率等指标进行排名通报，对存在不按时办理、效率低下、推诿扯皮等行为的村社区严格按照《滨海县“”政府服务热线考核细则》进行通报。

掯实问题关键举措。对平台下派的重复交办工单、涉及矛盾复杂工单等实施专题会办制度。由街道主要领导把关，分管领导牵头会办落实，加强疑难和回退工单协调能力。定期组织业务培训，提升街道、村社区两级政务热线工作人员处理复杂问题的能力。对疑难工单持续跟进，防止矛盾进一步发酵。定期整理汇总群众来信反映的热点、难点问题，并形成专题汇报，对一时难以解决的问题，深入群众，耐心做好解释工作。

做好民情民意回访。加强重复件源头入口管理，通过短信回访、电话回访、上门回访、定期约访等多种形式对办结件回访跟踪，了解处理意见落实情况，掌握反映人的思想动态，不满意的事项重新查明原因，及时做好解释工作，疏通群众心中的症结，并进行“再次回访”，提高群众满意度。（吴海洋）